交易金額第一、訪客數第一、預售交易件數第一、預售金額破億……

    雙十一家裝生活節預售當天，恒潔衛浴在衛浴品類中斬獲了多個“第一”。這在競爭日趨白熱化的衛浴電商中，非常不簡單。傲人戰績的背后，是恒潔敢為人先，第一個吃螃蟹的膽識與前瞻性布局。

    作為衛浴新國貨的代表品牌，恒潔早早就布局線上渠道，并通過優質服務、高品質產品以及網紅主播營銷玩法強化了恒潔電商的優勢，因此創下亮眼的預售戰績也就在意料之中了。

    再次攜手頭部主播，引爆衛浴線上狂歡

    隨著雙十一戰役打響，直播間瞬間成為品牌搶占的流量高地。據統計，預售日當晚，李佳琦、薇婭直播間累計觀看量分別達到2.5億人次和2.4億人次，累計交易額分別破百億和80億元。

    古語云：酒香不怕巷子深。但在如今唯快不破的時代，酒香也怕巷子深。直播時代，新的玩法卻給了國貨突出重圍的機會。

    這幾年，李佳琦的直播間里走出了一個又一個國貨爆款，李佳琦也被譽為“國貨催化劑”。如果衛浴新國貨跟直播一哥李佳琦聯手？會產生什么樣的化學反應呢？

    今年3月的天貓家裝生活節，恒潔就與李佳琦首次合作觸電，不出所料，首戰告捷。亮眼的戰績吸引了更多同行的關注。

    作為首個與李佳琦合作的衛浴新國貨品牌，恒潔的直播合作初體驗收獲頗豐，也為之后的直播營銷積累了經驗。恒潔希望通過李佳琦直播間讓更多年輕消費者了解其核心研發實力和服務水平，并用上智能化國貨衛浴產品，成為國人心中的真正的“智能衛浴專家”。

    恒潔過硬的產品與完善的售后服務也讓李佳琦感到信任。雙方有了合作基礎，為之后再次合作埋下伏筆。

    在李佳琦的直播間，恒潔是衛浴行業第一個吃螃蟹的品牌，從那以后，多家衛浴品牌也紛紛進入直播平臺，與主播們合作。

    因此，今年李佳琦直播間的雙十一選品環節競爭尤其激烈，恒潔依靠著優質的產品和可靠的團隊服務，在多輪比拼中拔得頭籌，最終在雙十一家裝生活節預售當天創造傲人成績。

    完善服務體系，為電商業務打好基礎

    家裝衛浴界的產品列與普通消費品不同，除了優質的產品吸引消費者買單外，對交付環節中的售前及售后服務也有著極高的要求。

    面對雙十一電商戰役，如果僅依托第三方服務團隊，無法覆蓋迅猛激增的服務需求，因此，恒潔早早就組建了自己的服務團隊，從售前咨詢，售后答疑，上門送貨、安裝到清潔、通檢甚至電路改裝，全程覆蓋。

    在售前，恒潔電商提前配備100名接線人員，且對這些人員進行專業的客服培訓，通過之后才可上崗，為大客流期做好了充足的人手準備。

    在售后，由恒潔自建的上門服務團隊持證上門，團隊人員都經過專業知識培訓，可以在現場對顧客的使用疑問進行解答，有問必答，有惑必解。不僅提供免費上門送貨、安裝以及30天免費倉儲服務，還包括清潔服務和產品一站式通檢在內的超細致服務，大大提升了一次上門解決率。

    不僅如此，針對有衛生間局部改造需求的客戶，恒潔還可以提供專業的電路改裝，而參與改造的工人都經過專業的培訓持證上崗，充分保證了改裝及安裝的安全性，讓消費者可以在直播間歡樂下單，且無后顧之憂。

    恒潔天貓旗艦店開業后就廣受消費者好評，更被評定為“天貓無憂購五星店鋪”，該評定從商品體驗、安裝物流、售后問題解決以及咨詢體驗出發，經對品牌旗艦店進行全方位的服務考核最終得出。

    今年9月，恒潔天貓旗艦店更在“天貓魯班之星”評選中，被授予阿里巴巴家裝年度匠心服務獎。

    如此細致完備的服務體系是恒潔在此次雙十一預售戰役中不可或缺的底氣，讓品牌可以在短時間內承接涌入的巨量服務需求，打了一場漂亮的預售仗。

    培養自己的當家主播，將電商直播常態化

    因此，為了在競爭激烈的線上渠道中獲得穩定的流量池，除了與超級頭部主播合作外，恒潔開始全力培養品牌自己的當家主播。

    目前，恒潔官方旗艦店共有8個自家主播與8個合作機構主播，將在雙十一期間保持每天16小時的直播時長，不斷吸引、培育消費者進行線上圍觀、下單，從而逐步積累起穩定的客群，將直播間的價值發揮到最大。截止目前，恒潔的直播在衛浴類直播中排名第一，在家裝領域也入圍TOP3。

    即便在流量時代，產品硬依然是王道。恒潔多款符合消費者審美和體驗感的品質智能產品成為電商銷售爆款，像恒潔QE8智能一體機包含了多種符合中國家庭實際使用需求的功能，更在雙十一家裝生活節預售當天，拿下了預售超2萬臺的好成績。此外，恒潔超旋風節水馬桶、智能鏡浴室柜、廚衛多功能抽拉龍頭也同樣表現優異。

    恒潔在雙十一預售中的出色表現雖充滿驚喜卻也在意料之中，經此“電商戰役”，恒潔不僅檢驗了品牌在產品品質、服務以及網絡營銷上的有效性與完備性，也進一步牢固了恒潔在家裝衛浴行業中的電商優勢。

    期待這一新國貨品牌繼續積極求變，將推陳出新的技術、營銷方式為我所用，讓更多消費者從全方位地了解國貨衛浴產品，愛上國貨衛浴產品。