基于行業的特性，舒適家居行業歷來有一句流傳甚廣的“三分產品，七分安裝”，它點明了安裝的重要性。同時舒適家居行業也有大量的服務工作。但恰恰就是這個安裝與服務，卻是很多經銷商的煩心事：

    一個經驗豐富的技師離職了，整個團隊就亂了！

    好不容易簽單開始安裝了，客戶去了趟朋友家，就開始指責安裝工藝落后！

    公司也開得挺久，但派工、現場管理、技術培訓這些天天做的事情還是做不好，客戶常常給說服務真差！

    好不容易拿到的訂單，卻往往因為安裝與服務傷了客戶。在市場競爭異常激烈的當下，還要花大量金錢與精力去搞好安裝與服務，對于經銷商們來說，堪稱負重前行。

    正是在這樣的行業大背景下，舒適家居行業的標桿企業美景公司集多年的經驗和長期的研發，由旗下品牌舒適貓面向市場推出安裝工藝產品和服務管理體系的產品：小巧匠。

    “小而巧，匠心造”的小巧匠將是經銷商解決安裝與服務問題的優質解決方案。

    洞察經銷市場的優質安裝產品

    “安裝配件不好用！”是現在市面上很多安裝工藝配件的共性。舒適家居行業的特殊性在于其“系統性”：每個系統都是多個產品的有機配合。這就自然產生了2個重要的要求：一是產品本身的品質要夠好；二是產品之間的兼容性要夠好。但現實卻是：市面上的安裝工藝配件產品其實都不太好用。

    “好的安裝技師太難找！”這幾乎是所有經銷商的心聲。很多小一點的經銷商的現狀是：一個成熟的技師帶著一幫半生不熟的人在辛苦維持，這個成熟的技師一走，整個安裝工作就癱瘓了。不少技師都是簡單學了幾天就上崗，結果上了工地就鬧笑話，這樣的工地完工都困難，更談何質量與效率。但換個思路思考：如果我們的產品設計能簡便到初學技師也能輕易完成安裝，豈不是就能解決問題？

    這兩個看似經銷商的頑疾，通過“小巧匠”得到了完美的解決。比如現在已經普遍運用到地暖中的盾構式管路鋪設組件，看似簡單的構造：其構造的設計、其材質的選擇、尺寸的確定、安裝的便利性等一系列的要素，都是經歷了大量客戶的實踐。類似的例子舉不勝舉，比如牙箍式鍋爐硬連接組件、比如中央空調系統中的紅魔方……這一切的成果都基于美景公司一個一個服務了13萬客戶，點滴智慧，終成精品。這一切的成果更來自于對優質產品的追求，而這個優質中不僅包括產品本身的品質，更包括著對安裝技師操作上的友好性。安裝技師是安裝工作的執行者，我們的產品多一份對技師的友好，就增加一份品質。

    高效、高口碑的服務品牌

    “整個服務過程缺乏標準化、體系化！”在市場競爭越來越激烈的當下，其實很多經銷商是完全能夠意識到服務標準化、體系化的重要性。企業要發展，全靠所謂的“靈活”看似能快速解決一個具體的問題，但卻阻礙的了公司長遠的發展。很多經銷商也制定了完整的各種流程和標準，但往往無法實施或收效不高。

    “管理工作幾乎全靠人工，又累又容易出錯”，這個現象讓很多經銷商苦不堪言，但要解決問題，就得開發系統。動轍十幾萬，甚至幾十萬的成本實在太高。比如技師的計件、比如采購、都涉及到具體的、大量的數據處理，讓人工來處理大量的數據，本身就極易出錯。購買市面上的系統，往往并不合適，使用不便；自己開發系統，則又費用高昂。其最終結果就是客戶的不滿，成為舒適家居行業的死結。

    而“小巧匠”是如何做到高度匹配舒適家居行業經銷商的服務產品的呢？比如IT系統的開發，當然是一個又痛苦、又燒錢的過程。要把多年的數據整理、轉化為系統中的一個看起來特別簡單的功能，無數次的開會、調研、開發、測試、修改，這個過程比做導彈肯定簡單多了，但卻也絕對稱得上是千錘百煉的過程。同時，不斷增加的費用，也在深深的考驗著決策者的隨能力，做過企業的人都能了解個中秘辛。

    而服務管理體系的優化恰好與之相反：沒有集中式的痛苦，卻是經年累月的高度專注。它是一個小步快跑的過程，不斷的優化，不斷的小迭代，很有點互聯網的APP的感覺，不斷更新版本，最終將絕大部分問題全部解決，形成成熟的大版本。它是一個看著平淡無奇，實則凝聚著多年智慧的管理體系。這個管理體系，不是某個MBA高材生的創意作品，它是從一個個工地、一次次實踐、一次次會議中長出來的，是時間與經驗的智慧。

    最后，我們想談談“小巧匠”的最最核心的價值：它是獲得眾多國家專利的優質產品嗎？它是花了大量的資金所建議的IT系統嗎？它是給經銷商提供了一整套完善的服務管理體系嗎？

    其實都不完全是，其最最核心的價值在于：對舒適家居行業、舒適家居行業經銷商的洞察。有太多人可以生產更高級的產品、制作更龐大的IT系統、建立看起來更高大上的服務體系，但唯有由舒適貓向行業推出的“小巧匠”是集大成的懂得行業、懂得經銷商的安裝與服務品牌。

    如果“小巧匠”是個人，它應該是這樣的：30多歲的男性、已婚、家庭觀念重、有多年的一線操作經驗、收入穩定、長年在舒適家居行業扎根讓他對這個行業有一份深厚的執著與熱愛。他性格開朗、樂觀健談、喜歡和人分享技術話題、也希望為行業貢獻自己的力量、很愿意給人提供安裝與服務方面的經驗。

    這樣一位技師，正是舒適貓正在為各位經銷商帶來的一位朋友。