2016年,阿里首次提出了“新零售”的概念,短短幾年時(shí)間,消費(fèi)環(huán)境發(fā)生了巨大變化,全行業(yè)都開啟了對“新技術(shù)”“新模式”“新場景”等創(chuàng)新營銷的探索。而對注重購物體驗(yàn)和服務(wù),以線下賣場為核心的家裝行業(yè)來說,這是一場巨大的沖擊,也是一個(gè)轉(zhuǎn)型的好時(shí)機(jī)。

    2019年10月7日,是居然之家的天貓超級品牌日。在消沉已久的家裝市場,居然之家交出了全國新零售門店單天銷售7.2億的好成績。這逆風(fēng)上揚(yáng)的背后,是居然之家攜手天貓?jiān)谛铝闶圳厔菹碌脑僖淮螤I銷創(chuàng)新。

國慶期間超級品牌日盛大開啟,多方關(guān)注共襄行業(yè)盛事

    9月28日,居然之家天貓超級品牌日啟動(dòng)會(huì)在北京居然之家金源店開啟,來自居然之家、天貓、商戶代表和眾多媒體共同參加了此次盛會(huì)。居然之家總裁王寧表示:“新零售代表了商業(yè)未來,居然之家正是通過與阿里巴巴、泰康的合作擁抱了未來”。同時(shí)合作商戶代表也表示:“居然之家和天貓兩大平臺的背書讓品牌影響力擴(kuò)大,品牌形象提升,更加堅(jiān)定與居然之家深入合作的信心”。

攜手天貓開啟超級品牌日,創(chuàng)新玩法植入營銷心智

    作為國內(nèi)知名的家居流通賣場,居然之家一直在以新變化,讓家裝和家居服務(wù)快樂簡單,業(yè)務(wù)范圍涵蓋室內(nèi)設(shè)計(jì)、裝修、家具建材銷售、智慧物流、商業(yè)會(huì)展、金融服務(wù)、院線餐飲、兒童娛樂、體育健身、數(shù)碼智能、居家養(yǎng)老等領(lǐng)域。和阿里巴巴共同推進(jìn)的新零售模式轉(zhuǎn)型,更是解鎖了家居消費(fèi)新方式。而天貓超級品牌日作為天貓平臺的超級營銷IP,擁有強(qiáng)大的商業(yè)賦能能力。這次居然之家×天貓超級品牌日的合作,不僅強(qiáng)化了彼此的合作關(guān)系,更是雙平臺營銷IP的首次合作。作為雙平臺成功合作的營銷案例,居然之家超級品牌日達(dá)成居然之家品牌聲量和業(yè)務(wù)增量的統(tǒng)一,超品日當(dāng)天銷售額提升20%。

品效增長數(shù)字營銷新方案,線上線下一體化大勢所趨

    自從2018年居然之家牽手阿里以來,不僅以平臺的模式開設(shè)運(yùn)營居然之家天貓官方旗艦店,更在天貓重大營銷活動(dòng)例如618和雙11,獲得不錯(cuò)的業(yè)績表現(xiàn)。天貓家裝事業(yè)部新零售總經(jīng)理冬一表示:“因?yàn)橛脩粜枨蟀l(fā)生變化,倒逼行業(yè)自我升級。實(shí)際上在五年前,天貓其實(shí)就跟很多行業(yè)專家探討線上線下一體化的問題,未來我們?nèi)詫?jiān)定不移的推行包括商品、服務(wù)、價(jià)格的線上線下一體化。”

    在此次居然之家超級品牌日中,在品牌、營銷、新零售業(yè)務(wù)這三個(gè)方向上,得到了巨大的提升。借助天貓品牌數(shù)字化營銷的主陣地,通過天貓大數(shù)據(jù)強(qiáng)化品牌數(shù)字化營銷能力,形成和消費(fèi)者的深度鏈接,通過超級品牌日為品牌帶來聲量和銷量的雙重爆發(fā),為消費(fèi)者帶來全新消費(fèi)體驗(yàn)。

    本地化業(yè)務(wù)構(gòu)建線上線下營銷閉環(huán)

    同城站,打通家居賣場的線上線下互聯(lián)。家裝行業(yè)是重線下體驗(yàn)和服務(wù)的行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)滲透率不超過10%,如何通過本地化流量運(yùn)營觸達(dá)本地化消費(fèi)者?居然之家采用天貓旗艦店2.0的核心技術(shù)模塊,與同城站相結(jié)合,打造了線上線下一體化購物體驗(yàn)。消費(fèi)者可以在線上24小時(shí)逛居然,在線瀏覽和購買本地賣場的優(yōu)質(zhì)商品,鏈接商場內(nèi)的具體商戶,在線咨詢、預(yù)約、查詢、評價(jià)、投訴、理賠等,也可以領(lǐng)取定向優(yōu)惠,預(yù)約到店體驗(yàn)形成購買。此次天貓超級品牌日活動(dòng),居然之家同城站已經(jīng)覆蓋北京、天津、重慶、鄭州、武漢5座城市。

    3D場景關(guān)聯(lián)導(dǎo)購,讓選購設(shè)計(jì)效果真實(shí)可見。如何讓客戶堅(jiān)定選購的決心?親眼看到效果是最好的方式。在不改變現(xiàn)有物理陳列結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,3D場景關(guān)聯(lián)導(dǎo)購系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)不同品牌門店貨品的跨品類關(guān)聯(lián)和銷售,為消費(fèi)者提供定向場景化的購物體驗(yàn)。消費(fèi)者可以親手選擇設(shè)計(jì)風(fēng)格,并清晰的看到設(shè)計(jì)方案的效果,解決審美和搭配難題。3D場景關(guān)聯(lián)導(dǎo)購系統(tǒng),幫助用戶釋放多品類消費(fèi)需求,幫助商家更好進(jìn)行流量分發(fā),提高了導(dǎo)購能力和效果,提升單店轉(zhuǎn)化率和整體賣場聯(lián)單率。

    居秒貸, 解決選購的后顧之憂。作為大宗消費(fèi)品,家裝選購意味著高額支出,往往會(huì)對客戶造成負(fù)擔(dān)。消費(fèi)者對安全、便捷、普惠的消費(fèi)分期服務(wù)有著真實(shí)直接的需求。針對此,居然之家聯(lián)合螞蟻金服打造更符合家裝行業(yè)消費(fèi)者金融新模式——居秒貸。超高放款額度,超快放款速度,保證消費(fèi)者權(quán)益,讓消費(fèi)者,更好地滿足自己的家裝需求。居秒貸實(shí)現(xiàn)了“1、3、0 機(jī)制”即 1分鐘申請,3分鐘審核,0人工干預(yù),并在此次超級品牌日期間給出了“6期0費(fèi)率,最高三十萬”的優(yōu)惠,幫助更多消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)理想的家。

    重構(gòu)人貨場,新零售推動(dòng)行業(yè)新零售轉(zhuǎn)型升級

    在傳統(tǒng)零售的語境中,人貨場因?yàn)榉N種原因被割裂,形成各自獨(dú)立的信息孤島。而新零售就是要以大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為驅(qū)動(dòng),打破信息孤島,重構(gòu)人與貨、人與場之間的關(guān)系。在2018年,居然之家正式攜手阿里巴巴,開啟新零售探索之路,領(lǐng)跑家裝行業(yè)的營銷創(chuàng)新,推動(dòng)行業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型升級。

    居然之家和阿里巴巴在新零售領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作,不僅僅是站在兩個(gè)企業(yè)的角度解決融合發(fā)展的問題,更是站在行業(yè)的角度解決線上線下割裂的問題,站在消費(fèi)者的角度探索如何提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),站在合作伙伴的角度探索如何提升品牌商和經(jīng)銷商的經(jīng)營管理效率那個(gè)問題。創(chuàng)新的營銷模式、卓越的服務(wù)體驗(yàn)、驚艷的銷售成績,正是居然之家成功向新零售轉(zhuǎn)型升級的最真實(shí)的例證。

    雙十一即將開啟,居然之家和天貓將再次開啟新零售戰(zhàn)役,接下來,將會(huì)給消費(fèi)者和行業(yè)帶來什么樣的驚喜呢?讓我們拭目以待。