清晨，激光測距儀的數據不斷被寫在繪圖本上，不大一會兒功夫，兩套明裝暖氣的方案草圖已然成型。他言簡意賅的向客戶分析兩套方案的優缺點，了解客戶的需求后，果斷推薦了優先方案。“來了3家，你這個解決方案真正解決了我糾結的點，不錯！”他禮貌向客戶告別，趕赴下一個約好的客戶家測量現場。

    夜幕降臨，他教會客戶家的所有人使用暖氣：升降溫度，開關鍋爐等等日常操作，還順便回答了客戶家剛上初中的小男孩提出的科學“難題”，收獲了滿臉的崇拜。在確認了大家都會使用之后，和同事一起向客戶告別離開。室外寒風陣陣，客戶家的溫度漸起，他們收獲一份感謝而歸。

    每一年冬天，這樣的情景在眾多舒適貓合作伙伴的客戶家中發生，明裝暖氣所帶給客戶那份對比強烈的溫暖得到了眾多客戶的認可。而在這其中，銷售工程師與安裝技師作為核心的服務者，參與到了一個又一個溫暖故事的書寫中。

銷售工程師：專業贏得信任

    每年的冬天都是舒適家居行業明裝暖氣的旺季，但在這個行業旺季中，各家的情況卻不盡相同：有的卻寥寥無幾，無人問津；有的客戶源源不斷，甚至排隊。這些源源不斷到來的客戶，正是眾多優秀銷售工程師努力的結果。

    優秀的銷售工程師，是對服務流程踐行得最好的一類人。這些在別人眼中或許顯得呆板，有些環節沒有必要的標準流程，在他們手上，卻能被完整的執行出來。從前期銷售咨詢到現場測量、方案書制作、合同簽訂等每各個環節，每一步都嚴格按照標準來。看以一套“呆板”的操作，給了各個配合環節明確的信息和指令，各個環節有條不紊的進行，避免了錯誤，最終也贏得了客戶的認可。

    優秀的銷售工程師，是有效溝通的高手。他的每一次溝通，都有其自身價值。比如同樣是詢問家庭成員的信息，有人只會問“有幾位家庭成員？”。他的問題則會是：有幾位家庭成員？有幾位老人、幾位小孩，具體年齡多大？這是做加法。而在解答客戶關于技術問題的提問時，則會用生活化的語言，輕松且清晰的讓人了解，而不會背大段大段的技術語言，讓客戶聽不懂，這是做減法。高效的溝通成就高品質的方案，他所提供的方案更貼合客戶的需求。一來二去，他的老客戶介紹越來越多，“轉介紹”自然而然，工作越來越輕松，但收入卻越來越高。

安裝技師：匠人精神成就作品

    三年暖通行業的安裝技師，同樣是安裝差不多的設備，使用著差不多的工藝。有人成了大師傅，拿著早已過萬的工資，帶著幾個學徒。有人繼續著日復一日的工作，看不到希望。

    決定一位安裝技師成長的，并不是高深的技術，而是把每一個工地當成作品的匠人精神。

    好的安裝技師，一定是對施工標準及流程嚴格執行的一類人。經過反復實踐形成的施工標準及流程，在他們眼中，首先是虛心的接受，標準要求精確到1mm，就會精確到1mm。而不是提出異議：2mm也沒耽誤事呀?進門就穿鞋套，而不會辯解說：客戶說了可以不穿。看起來，這些人似乎沒什么自己的主見？或許事實并非如此，對流程的尊重，恰恰是他們很有主見的體現：在這個不少人都是“自由散漫”風格的群體中，用正規的標準要求自己，其實才是少數的，有主見的人。

    好的安裝技師，更是把每一個工地當成作品的匠人。在施工標準的要求之上，他們一直在做的，就是對標準的超越。“做得比標準要求的更好，做得比客戶期待的更好”，或許他們并不會這么書面的表達，但他們的行動正是在如此力證。安裝暖氣片，光肉眼可見的橫平豎直還不夠，還得是水平儀也檢查合格的才罷休。門背后的管路，客戶都說了不用那么麻煩，沒必要和顯眼處一樣費勁，反正平常也看不到。但他們硬是要做得和顯眼處的一樣好。“這是我干的活兒，不能讓任何人說個不字”。

舒適貓：以人為始，以人為終

    以專業水平贏得客戶認可的銷售工程師，以匠人精神成就每一個工地的安裝技師，是明裝暖氣季的成功者的代表。而追溯這些成功者的原因：平臺賦能+個人成長是成功的關鍵。二者相輔相成，缺一不可。

    舒適貓作為面向舒適家居行業經銷商及廣大消費者而提供的一站式舒適家居服務平臺。所提供給合作伙伴的遠不止貨品這么簡單：在這個體系化的服務平臺中，非常核心的一個關鍵詞是人。對于合作伙伴的人員的培養，從來都是舒適貓工作的重心。從銷售流程到安裝流程、從溝通能力到實操水平、每一項都講究專業化、體系化、標準化的傳遞，正是這種“正規軍”的訓練手法，讓舒適貓的團隊體現出一種超越同行的專業氣質、成為行業中的優秀代表。

    與之相伴隨的，則是這樣的團隊氛圍下，每個人所呈現出的崇尚專業的上進心。銷售工程師對于產品知識的深刻理解、銷售工具的靈活運用、銷售技巧的信手拈來，其內在驅動力無一不是對自我的要求；同樣的，安裝技師對于施工流程的熟稔，對工藝的精益求精，也是緣于此。這份上進心并不高深，歸根到底，是對美好生活的向往。

    這一切的背后，與舒適貓對行業、對業務模式的理解息息相關：在這個技術含量較高的行業里，人才是重中之重。

    “盡我所能，賦你全能”的核心理念下，關乎人才成長的，正是：以人為始，以人為終。